POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
De acordo com a legislação em vigor relativamente às condições de exercício do direito de livre resolução (alínea i do nº1 do art.4º, conjugado com o nº1 do art.10º do Decreto Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pelo Decreto Lei nº78/2018, de 15 de outubro), o cliente tem um prazo máximo de 14 (catorze) dias para devolver uma encomenda efetuada, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Caso aplicável, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 (catorze) dias seguidos, contados a partir da data de receção da encomenda, mediante comunicação inequívoca da sua decisão à papelinho.pt. A papelinho.pt reembolsará o cliente, no prazo máximo em 14 (catorze) dias a contar da data em que receber os artigos da encomenda. Salvo outro acordo entre o cliente e a papelinho.pt, o reembolso será realizado exatamente da mesma forma em que foi feito o pagamento.
Apenas se aceitam devoluções de produtos que se encontrem no estado original de envio. Todos os produtos para devolução devem conservar as etiquetas originais e estar devidamente embalados, com o selo ou embalagem de plástico envolvente intactos. Deverão ainda ser devolvidos acompanhados de todos os itens que os compõem (acessórios, manuais, etiquetas, materiais de embalagem). Se se verificar que os artigos não se apresentam tal como foram expedidos, a papelinho.pt reserva-se no direito de não aceitar a restituição dos mesmos, não procedendo assim à devolução da quantia paga.
Se, eventualmente a encomenda não for entregue nas melhores condições, agradecemos que entre em contacto connosco para que, caso se justifique e de acordo com os termos apresentados na presente Política de Devoluções, possamos repor as condições de fornecimento iniciais. Em caso de livre resolução e respeito por todas as condições supramencionadas, são reembolsados somente o preço do(s) produto(s) adquirido(s). As despesas de devolução ficam a cargo do comprador. O valor dos portes de envio de uma compra não é restituído quando esta é devolvida parcial ou totalmente, excetuando se a totalidade da encomenda tiver sido entregue por engano ou danificada. Em caso de devolução por desistência do produto, escolha errada do mesmo ou preferência por um novo produto, todos os custos de transporte são assumidos pelo Cliente.
De acordo com a legislação europeia, a papelinho.pt tem a obrigação de proceder à reparação, à substituição ou ao reembolso total ou parcial de um qualquer artigo que tenha comprado se este se revelar defeituoso. Solicitaremos evidências, como fotos ou vídeos, para avaliar e comprovar o defeito ou dano relatado. Caso o defeito ou dano seja confirmado, iremos tentar providenciar a substituição do produto ou avançar com o respetivo reembolso caso não seja possível realizar a troca.
Caso pretenda proceder à troca ou devolução de um artigo previamente adquirido deve entrar em contacto com a papelinho.pt através do formulário CONTACTE-NOS e escolher o assunto “Devoluções”. Em alternativa pode comunicar connosco através do e-mail info@papelinho.pt ou do número de telefone: +351 21 941 77
NOTA: Nunca expedir os artigos de devolução sem contactar primeiro o nosso departamento de Apoio ao Cliente.